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शिकायत नीति

1. शिकायत केवल उन अधिकारियों के खिलाफ दर्ज की जा सकती है, जो कि मुख्य सतर्कता अधिकारी, भाविप्रा के अधिकार क्षेत्र में आते हैं । सतर्कता विभाग का निजी व्यक्तियों और अन्य सरकारी विभागों पर कोई अधिकार क्षेत्र नहीं है । इसलिए, कृपया इन संगठनों के अधिकारियों के विरूद्ध मुख्य सतर्कता अधिकारी, भाविप्रा के पास शिकायत दर्ज न करें ।
2. सीवीसी दिशानिर्देशों के अनुसार, गुमनाम/छद्मनाम वाली शिकायतों पर कोई कार्रवाई नहीं की जाएगी। इसलिए, शिकायत में शिकायतकर्ता का पूरा नाम, पता और हस्ताक्षर होना चाहिए । कोई भी शिकायत, जिसमें शिकायतकर्ता का नाम और पता नहीं है, एक गुमनाम शिकायत है । एक शिकायत जिसमें शिकायतकर्ता का पूरा विवरण नहीं होता है या उस पर हस्ताक्षर नहीं किए जाते हैं या बाद में शिकायतकर्ता द्वारा इसकी पुष्टि भी नहीं की जाती तो वह छद्मनाम शिकायत कहलाती है । सतर्कता विभाग गुमनाम और छद्म नाम वाली दोनों शिकायतों पर विचार नहीं करेगा ।
3. यदि शिकायतकर्ता वैध कारणों से यह चाहता है कि शिकायत पर कार्रवाई करते समय उसकी पहचान गुप्त रखी जाए, तो शिकायत, सचिव, केन्द्रीय सतर्कता आयोग, नई दिल्ली को संबोधित की जा सकती है तथा लिफाफे के ऊपर "जनहित प्रकटीकरण के अंतर्गत शिकायत" लिखा होना चाहिए।
4. शिकायत सीधे भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण के मुख्य सतर्कता अधिकारी को संबोधित की जानी चाहिए। बड़ी संख्या में पदाधिकारियों को भेजी गई शिकायतों पर आमतौर पर मुख्य सतर्कता अधिकारी द्वारा कार्रवाई नहीं की जाती है।
5. शिकायतें विशिष्ट होनी चाहिए तथा उनमें तथ्यात्मक विवरण, सत्यापन योग्य तथ्य और संबंधित मामले शामिल होने चाहिए।। यह अस्पष्ट नहीं होना चाहिए या इसमें व्यापक सामान्य आरोप नहीं होने चाहिए ।
6. केवल उन शिकायतों की जांच की जाएगी, जो मुख्य सतर्कता अधिकारी, भाविप्रा  के अधिकार क्षेत्र में भाविप्रा के अधिकारियों के विरुद्ध हैं और जिन पर भ्रष्टाचार के आरोप हैं । अन्य शिकायतें या तो दर्ज की जाएंगी या आवश्यक प्रशासनिक कार्रवाई के लिए संबंधित विभाग को भेजी जाएंगी ।
7. मुख्य सतर्कता अधिकारी मामले में अनावश्यक पत्राचार नहीं करेंगे, लेकिन यह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायतों की जांच की जाए और इसके तार्किक निष्कर्ष तक पहुंचाया जाए।

भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण के कर्मचारियों से संबंधित किसी भी भ्रष्टाचार से संबंधित शिकायत की सूचना भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण के सतर्कता विभाग को निम्नलिखित प्रकार से दी जा सकती हैः