कार्गो विभाग (आईक्लास) में अपने ग्राहकों के लिए भा.वि.प्रा की शिकायत निवारण प्रणाली क्या है ?

कार्गो टर्मिनल के उपयोगकर्ताओं को हवाई अड्डों पर उनकी दिन-प्रतिदिन की समस्याओं/शिकायत/शिकायतों को तेजी से हल करने में सुविधा प्रदान करने के लिए भा.वि.प्रा/ आईक्लास द्वारा कार्गो कॉम्प्लेक्स में हेल्प डेस्क की शुरुआत की गई है । शिकायतों को त्वरित कार्रवाई के लिए एयर कार्गो कॉम्प्लेक्स के प्रभारी या विमानपत्तन निदेशक को लिखित रूप में संबोधित किया जा सकता है और उसमें भा.वि.प्रा द्वारा उचित उत्तर दिया जाएगा ।

यदि किसी ग्राहक द्वारा अनुचित देरी का अनुभव किया जाता है, तो संबंधित ड्यूटी अधिकारी (चौबीसों घंटे उपलब्ध) से शिकायत/शिकायत के निवारण के लिए संपर्क किया जा सकता है । लिखित शिकायत की पावती 2 कार्य दिवसों के भीतर और इस तरह की सूचना पर जवाब 15 कार्य दिवसों के भीतर दिया जाएगा ।

सभी कार्गो टर्मिनलों पर विशिष्ट स्थानों पर ड्यूटी अधिकारियों और सुझाव पेटियों के साथ शिकायत रजिस्टर उपलब्ध है ।

भा.वि.प्रा प्रबंधित हवाई अड्डों के अधिकारियों से संपर्क विवरण के लिए शिकायत/शिकायत दर्ज करने के लिए सामान्य कामकाजी घंटों में संपर्क किया जा सकता है: http://aaiclas-ecom.org/

शिकायतों/शिकायतों के निवारण के मामले में,  कार्यपालक निदेशक(कार्गो)/महाप्रबंधक (कार्गो) मुख्य कार्यकारी अधिकारी / मुख्य प्रचालन अधिकारी, आईक्लास मुख्यालय, दिल्ली के कार्यालय से संपर्क किया जा सकता है:

दूरभाष नंबर : 011-24657930/24657919, फैक्स नंबर: 24657929